אנחנו משתדלים שאף אתר לא ייפול בגלל תשלום שנשכח, ולכן התהליך הדרגתי ומלווה בהתראות.
- לפני מועד הפירעון — נשלחת חשבונית ואחריה תזכורת.
- לאחר מועד הפירעון — נשלחות תזכורות נוספות, ועשויה להתווסף עמלת פיגור בהתאם לתנאי השירות.
- השהיה (Suspend) — השירות מושהה: האתר והדואר מפסיקים לעבוד, אך הנתונים נשמרים. תשלום החשבונית מחזיר את השירות לפעולה, ברוב המקרים תוך דקות ובאופן אוטומטי.
- סגירה (Terminate) — אם החוב לא מוסדר גם לאחר ההשהיה, החשבון נסגר והנתונים נמחקים מהשרת. זהו שלב בלתי הפיך.
איך מונעים את זה
- שמרו אמצעי תשלום תקף בחשבון והחליפו כרטיס שפג תוקפו מבעוד מועד.
- הוסיפו את כתובת הדוא"ל שלנו לרשימת השולחים המאושרים כדי שהתזכורות לא ייכנסו לספאם.
- אם צפוי עיכוב בתשלום — כתבו לנו לפני מועד ההשהיה. כמעט תמיד אפשר לתאם פתרון מראש; אחרי מחיקת נתונים כבר אין מה לתאם.
שאלות על חוב, זיכוי או הסדר תשלומים — פנו למחלקת הכספים דרך מערכת הפניות.
