טופס יצירת קשר נשלח, החנות מאשרת הזמנה — והלקוח טוען שלא קיבל דבר. ברוב המקרים ההודעה כן יצאה, אבל נדחתה או נחתה בספאם אצל הנמען. שתי סיבות מרכזיות.
1. האתר שולח בעצמו במקום דרך תיבה אמיתית
וורדפרס שולח כברירת מחדל בפונקציה פנימית, עם כתובת שולח שלרוב אינה קיימת באמת. שירותי דואר גדולים מתייחסים להודעות כאלה בחשדנות, ולעיתים דוחים אותן בלי להודיע לאיש. הפתרון הוא לחבר את האתר לתיבה קיימת ולשלוח דרכה — אז ההודעה יוצאת כמו כל מייל אחר, עם שולח שאפשר לאמת.
2. הדומיין אינו מאשר את השולח
שלוש רשומות בדומיין אומרות לעולם מי רשאי לשלוח בשמכם: SPF, DKIM ו-DMARC. כשהן חסרות או שגויות, ההודעות שלכם נראות מזויפות גם כשהן אמיתיות לגמרי.
שימו לב במיוחד אם הוספתם לאחרונה שירות חיצוני ששולח בשמכם — מערכת דיוור, CRM או מערכת חשבוניות. כל שירות כזה צריך להיכנס לרשומות, אחרת הוא נראה כמו מתחזה.
מה לעשות עכשיו
- בקשו מהנמען לבדוק את תיקיית הספאם שלו לפני שמכריזים על תקלה.
- בצעו הזמנת בדיקה ושלחו לעצמכם ולכתובת חיצונית אצל ספק גדול.
- כתבו לנו עם דוגמה ותאריך — אנחנו רואים ביומני השרת אם ההודעה יצאה ומה בדיוק ענה השרת של הנמען. זה הופך ניחוש לתשובה.
הגדרה מלאה של דואר עסקי ושליחה מהאתר — כולל SPF, DKIM, DMARC, חיבור השליחה ובדיקת הגעה לתיבות אצל הספקים הגדולים — היא שירות נפרד. כתבו לנו ונשלח הצעה.
