אתר שאינו נטען הוא כמעט תמיד אחת מארבע סיבות. סדר הבדיקות הבא חוסך זמן.

1. מצב השירות והחשבוניות

באזור האישי בודקים שהשירות פעיל ושאין חשבונית פתוחה. שירות מושהה מציג דף חסימה במקום האתר.

2. הדומיין

בודקים שהדומיין לא פג ושהוא מופנה לשרתי השמות שלנו. דומיין שפג מפיל גם את האתר וגם את הדואר, ולכן זו הבדיקה השנייה בחשיבותה.

3. תעודת SSL

אזהרת אבטחה בדפדפן בדרך כלל אומרת שהתעודה טרם הונפקה — למשל מיד אחרי החלפת שרתי שמות. ברוב המקרים זה נפתר מעצמו בתוך שעות.

4. שגיאה באתר עצמו

מסך לבן או שגיאת שרת מופיעים לרוב אחרי עדכון של תוסף, תבנית או גרסת PHP. מבטלים את השינוי האחרון או משביתים את התוסף שהותקן לפני התקלה.

מה לצרף כשפונים אלינו

• כתובת מדויקת של הדף שלא נטען.
• צילום מסך של השגיאה.
• מה נעשה באתר לפני התקלה ומתי בדיוק היא התחילה.
• האם התקלה קיימת גם מרשת אחרת או מהטלפון הסלולרי.

ארבעת הפרטים האלה מקצרים את זמן הטיפול יותר מכל דבר אחר.